Po decyzji UOKIK możesz dostać 40 zł od Booking.com. Pokazujemy, jak to zrobić krok po kroku
Korzystałeś z Booking.com od 1 stycznia 2023 r.? Możesz dostać 40 zł lub stały awans w programie Genius. To efekt decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W artykule wyjaśniamy, kto może skorzystać, jak i gdzie złożyć reklamację.
Dlaczego Booking.com musi wypłacić rekompensaty klientom?
1 sierpnia 2025 r. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał decyzję zobowiązującą Booking.com do zmiany sposobu informowania klientów. Dotyczy to nieprawidłowego przekazywania informacji o tym:
- czy gospodarz to przedsiębiorca, czy osoba prywatna,
- że rezerwacje u osób prywatnych nie podlegają ochronie konsumenckiej,
- jak wygląda podział obowiązków między Booking.com a dostawcą zakwaterowania.
Decyzja została opublikowana pod numerem RKR-3/2025 i jest dostępna na stronie www.uokik.gov.pl.
Jakie przysporzenia przysługują użytkownikom serwisu?
Zgodnie z decyzją UOKiK, Booking.com musi przyznać użytkownikom jedno z dwóch przysporzeń konsumenckich:
- Trwałe podniesienie poziomu w programie Genius o jeden poziom, jeśli użytkownik ma poziom 1 lub 2 w chwili otrzymania informacji,
- 40 zł w Portfelu Booking.com, jeśli użytkownik ma już najwyższy poziom Genius.
Środki te można wykorzystać w ciągu roku na dowolną usługę na Booking.com, o ile możliwa jest płatność z Portfela.
Przysporzenie przysługuje każdemu uprawnionemu konsumentowi tylko raz, niezależnie od liczby dokonanych rezerwacji. Ważne jest również, że przysporzenie mogą otrzymać osoby, które obecnie nie mają konta na Booking.com, pod warunkiem że założą je w ciągu 7 dni od otrzymania informacji o przyznaniu rekompensaty.
Kto i jak może złożyć reklamację do Booking.com?
Reklamacje mogą składać konsumenci, którzy:
- dokonali rezerwacji od 1 stycznia 2023 r.,
- nie byli jasno informowani, czy gospodarz to osoba prywatna czy przedsiębiorca,
- nie wiedzieli, że ochrona konsumencka nie dotyczy rezerwacji u osób prywatnych,
- nie byli poinformowani o podziale obowiązków między Booking.com a dostawcą zakwaterowania.
Reklamację należy złożyć przez Centrum pomocy Booking.com – najlepiej przez stronę lub aplikację po zalogowaniu numerem rezerwacji i kodem PIN. Dla przyspieszenia rozpatrzenia warto dodać w treści słowo „UOKiK” lub numer decyzji RKR-3/2025.
Reklamację trzeba złożyć do trzech miesięcy od dnia otrzymania informacji o przyznaniu prawa do przysporzenia.
Kiedy obowiązuje decyzja UOKiK?
Decyzja została wydana 1 sierpnia 2025 r. i ma zastosowanie do wszystkich konsumentów w Polsce. Dotyczy rezerwacji dokonanych od 1 stycznia 2023 r. do trzech miesięcy po otrzymaniu informacji o przysporzeniu.
Pełna treść decyzji RKR-3/2025 dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl.
Jak wygląda procedura krok po kroku?
- Sprawdź, czy korzystałeś z Booking.com od 1 stycznia 2023 r.
- Zaloguj się na stronie Booking.com lub w aplikacji.
- Przejdź do Centrum pomocy i wybierz odpowiednią rezerwację.
- Złóż reklamację, wpisując numer rezerwacji i PIN.
- W treści dodaj słowo „UOKiK” lub numer decyzji RKR-3/2025.
- Jeśli nie masz konta – załóż je w ciągu tygodnia od otrzymania informacji o przysporzeniu.
- Poczekaj na rozpatrzenie – otrzymasz 40 zł w Portfelu lub awans w programie Genius.
Co jeszcze warto wiedzieć?
- Reklamacja musi być złożona przez osobę fizyczną – konsumenta.
- Nawet jeśli wcześniej usunąłeś konto, możesz skorzystać z rekompensaty po jego ponownym założeniu.
- Środki z Portfela Booking.com są ważne przez 12 miesięcy.
Źródła: Decyzja UOKiK RKR-3/2025